갈등관리 역량강화 교육, 담당공무원 등 직원 대상 실시
관악구는 지난 6월 26일(월) 민원담당공무원 등 직원 350여 명을 대상으로 ‘갈등관리 역량강화 특별교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 강의는 (사)평화를 만드는 여성회 갈등해결센터 연구원 박수선 강사가 나서, 갈등사례 분석을 통한 평화적 갈등해결의 접근방법과 참여적 의사소통을 통한 갈등해결방안 등 상황별 갈등상황에 따른 민원대응방법에 대해 강의했다.
구는 이번 교육을 통해 공공갈등을 사전에 예방하고, 직원들의 갈등관리 능력 강화를 통해 민원처리능력 및 행정서비스 만족도를 향상시키겠다는 포부다.
한편, 관악구는 2017년 6월 현재 고충민원 310건, 구청장에게 바란다 221건, 주민불편신고 1,266건, 응답소민원 29,825건, 옴부즈맨 조사처리 14건 등 진정·반복민원 처리에 힘쓰고 있다.
재창간 290호 |
